Wat je leert

Na afloop kun je elk van deze leerdoelen aantonen — ze komen letterlijk op je certificaat te staan.

De cursist geeft zijn lastigste soort mail door, zodat de voorbeelden in de module daarbij aansluiten.
De cursist kiest bij welke mail het model alleen een stijlcheck mag doen, omdat zwaar AI-gebruik bij relationele mails het vertrouwen schaadt.
De cursist herkent welk van de vier vaste onderdelen (relatie, doel, toon, lengte) in een mailprompt ontbreekt.
De cursist schrijft zelf een prompt met relatie, doel, toon en lengte.
De cursist laat het model van korte notities een nette mail maken met een gerichte prompt.
De cursist herkent een defensieve, schuldafschuivende zin in een klachtreactie en weet wat hij ermee doet.
De cursist herkent welke drie vaste gegevens in elke betalingsherinnering horen en dat de toon per stap oploopt.
De cursist schrijft een prompt voor een vriendelijke eerste herinnering met de drie vaste gegevens erin.
De cursist herkent de beste aanpak voor een follow-up: kort, concreet en niet te vroeg of te vaak.
De cursist schrijft een prompt voor een korte, vriendelijke follow-up met een open vraag.
De cursist herschrijft een robotachtige AI-mail naar natuurlijke taal en benoemt zijn twee belangrijkste ingrepen.
De cursist vult zijn klacht-sjabloon in voor een nieuwe situatie, voert het uit en legt het resultaat langs erkennen, oplossen en positief afsluiten.
De cursist maakt de sjablonen voor herinnering en follow-up met open invulvelden en verwerkt één les uit de test van het klacht-sjabloon.

De inhoud

Ongeveer 29 minuten · 9 onderdelen

Start — intake

1 leerdoel in dit onderdeel

AI is een schrijfhulp, niet je stem

1 leerdoel in dit onderdeel

Genoeg context geven

2 leerdoelen in dit onderdeel

Van losse aantekeningen naar een nette mail

1 leerdoel in dit onderdeel

Reageren op een klacht

1 leerdoel in dit onderdeel

Vriendelijk herinneren aan een betaling

2 leerdoelen in dit onderdeel

Opvolgen na een offerte of gesprek

2 leerdoelen in dit onderdeel

Toon afstemmen en menselijk laten klinken

1 leerdoel in dit onderdeel

Je eigen set antwoordsjablonen

2 leerdoelen in dit onderdeel

Klantcontact en e-mail met AI

Wat je leert